KLANTENSERVICE

Answer

De onderstaande stappen geven aan hoe jij jouw item op de juiste manier kunt bestellen:

1. Selecteer de juiste maat en/of kleur van jouw gewenste artikel en klik op de knop ‘+ in winkelwagen’.
2. Herhaal stap 1 totdat jouw hele verlanglijstje in je winkelwagen staat.
3. Maak je bestelling af door naar je winkelwagen te gaan. Vul hier eventueel een kortingscode in en klik vervolgens op de knop ‘doorgaan naar afrekenen’.
4. Doorloop vervolgens alle stappen in de betaalomgeving. .

TIP: Maak bij het bestellen direct een account aan, zodat je al jouw gegevens en bestellingen achteraf kunt inzien en bestellen in de toekomst nog makkelijker wordt.

AnswerZodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je een orderbevestiging per mail op het door jouw opgegeven e-mailadres. Wanneer jouw pakketje ons warehouse heeft verlaten, ontvang je van DHL een tweede mail met daarin de track en trace code. Met deze code kan je jouw pakketje volgen totdat deze wordt bezorgd.

Answer

Klik links bovenin de pagina op de drie streepjes voor het menu en vervolgens onderin op ‘LOGIN’. Je kunt hier gemakkelijk inloggen met Facebook of een account aanmaken met je e-mailadres.

AnswerNee dit is niet verplicht, je kunt ook zonder account bestellen. Het hebben van een account heeft wel voordelen, bestellen gaat in de toekomst een stuk sneller omdat we je al kennen en je kan de bestelling makkelijk volgen.

AnswerDe bestelling wordt in een keer verstuurd op het moment dat het product weer voorradig is.

Answer

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail met daarin de factuur. De factuur zal ook met de bestelling mee worden geleverd.

AnswerEen pre-order is een vooruitbestelling van een nieuw aangekondigd product of een product dat op dat moment tijdelijk niet voorradig is. Deze producten hebben een langere levertijd. Wanneer je één van onze producten pre-ordered ben je een van de eerste die deze zal ontvangen zodra ze bij ons op voorraad zijn en echt in de webshop te bestellen zijn.

Answer

Alle informatie over het product is te vinden in de producttekst. De maattabellen van de kleding zijn onder het kopje ‘aanvullende informatie’ te vinden.

Answer

Jouw bestelling wordt in een keer verzonden, zodra de pre-order producten bij ons binnenkomen. Als je de andere producten eerder wilt ontvangen bestel deze dan los in een nieuwe bestelling.

AnswerHet kan zijn dat een product is uitverkocht. Meestal komt deze na een tijdje weer op voorraad. Houd daarom onze website en social media kanalen goed in de gaten.

Answer

Je kunt in onze webshop betalen middels iDEAL, Paypal en Bancontact.

Answer

Nee, het is niet mogelijk om achteraf te betalen.

Answer

Nee, wij verkopen geen cadeaubonnen.

AnswerDan ben je een kleine dommerd. Maar je kan altijd even een bericht naar onze klantenservice sturen.

AnswerAls je binnen 14 dagen na factuurdatum kenbaar maakt dat je de producten wilt retourneren, mag dat! Dat kan middels het retour formulier. Deze vind je hier.

AnswerJa alle online aankopen kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd. De scheurkalenders nemen wij alleen terug als deze nog geseald zijn.

AnswerOp het moment dat je een verkeerd product hebt besteld, kan je het contactformulier invullen om je bestelling te annuleren/wijzigen. Zodra de bestelling in productie is, is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen/annuleren. Je zou dan het pakket aan de deur kunnen weigeren of het pakket op eigen kosten kunnen retourneren via dit formulier.

AnswerDan kan je het best even het contactformulier hieronder invullen, onze klantenservice zorgt ervoor dat het missende product toegestuurd wordt.

AnswerDan ontvang je van ons een nieuw product. Stuur een mailtje naar klantenservice@rumag.nl inclusief foto van de beschadiging, dan nemen we het in behandeling.

AnswerJa alle online aankopen uit de sale kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.

AnswerZodra je retour bij ons binnenkomt en verwerkt is, zal je terugbetaald worden. Op het moment dat je retour is verwerkt, zal je hierover een mail krijgen. Houdt er rekening mee dat dit tot twee weken kan duren. Het bedrag kan je na deze mail binnen 1-3 werkdagen op je rekening verwachten.

AnswerZodra je een akkoord hebt gekregen op de annulering, wordt je terug betaald. Het bedrag kan je na deze mail binnen 1-3 werkdagen op je rekening verwachten.

AnswerHet kan zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij raden je aan je spambox van je e-mail te bekijken. Wellicht dat onze orderbevestiging daar in terecht is gekomen. Mocht je daar de mail niet kunnen vinden, vul dan het contactformulier in zodat de klantenservice hierop terug kan komen.

AnswerWij verzenden met DHL.

AnswerDe eerste bezorgpoging is altijd het adres die jij hebt opgegeven. DHL doet altijd twee bezorgpogingen, zonder dat het voor ons goedkoper is. Na de eerste bezorgpoging kan jij met een bezorg briefje aangeven dat je het bij de volgende afleverpoging in een parcelshop wil ophalen.

AnswerWanneer je een bestelling boven de €100,- plaatst betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling onder €100? Dan wordt er een bedrag van €6,71 bij jouw totaalbedrag opgeteld. Wanneer je alleen ballonnen besteld kan je kiezen voor Ballon tarief, dat bedraagt €4,90.

AnswerOnze standaard levertijd is 1-5 werkdagen. Tijdens drukkere periodes zoals een sale, Blackweek, Sinterklaas en Kerst kan het zijn dat het iets langer duurt. Wanneer je een account hebt aangemaakt kan je je bestelling makkelijk volgen via onze website.

Answer

Zodra jouw pakket bij DHL is, ontvang je per mail een verzendbevestiging met hierin de Track & Trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Daarnaast kan je, als je een account hebt aangemaakt, je bestelling makkelijk volgen binnen je account.

AnswerJouw bestelling wordt in één keer verzonden. Mocht je een deellevering van de bestelling willen maken dan vragen wij je om de dubbel gerekende verzendkosten te voldoen. Hiervoor kun je contact opnemen middels het contactformulier.

Mocht je dit niet willen, kun je altijd de artikelen apart van elkaar bestellen.

Answer

Omdat we ook maar mensen zijn.

Answer

Onze levertijd is 1-5 werkdagen, het kan zijn dat door drukte deze iets langer wordt. Wanneer je een account hebt aangemaakt kan je je bestelling makkelijk volgen via onze website.
Zodra het pakketje bij ons het warenhuis verlaat, duurt het normaal gesproken 1 á 2 werkdagen om het te bezorgen.

Answer

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track en trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wanneer het pakket geleverd zal worden.
Mocht de track en trace code iets aangeven dat jouw pakket bezorgd is, terwijl je niks ontvangen hebt, kan je contact met DHL opnemen. Zij kunnen dan voor jou navraag doen bij de bezorger. Bij overige statussen mag je een contactformulier invullen, dan zal de klantenservice dit verder oppakken.

Answer

Nee, het is niet mogelijk om de verzenddatum aan te passen.

AnswerNee, het is niet mogelijk om voor avond- of daglevering te kiezen.

Answer

Nee, het is niet mogelijk om het pakket dezelfde dag te leveren.

Answer

Nee, het is niet mogelijk om de bestelling op afspraak te laten leveren.

Answer

Je favoriete quotes opslaan. Meedoen aan leuke acties.

AnswerOm het verzendadres van een bestelling te wijzigen kan je het contactformulier invullen. De klantenservice zal het adres, indien mogelijk, wijzigen. Dit kan tot 1 uur na het bestellen.

Answer

Zodra het pakket door DHL wordt gescand, ontvang je per mail de track & trace code.

Answer

De status van je bestelling ‘afgerond’ houdt in dat wij je bestelling in verwerking hebben genomen en aan het klaarmaken zijn voor verzending. Het kan na het aanpassen van de status naar ‘afronden’ nog enkele werkdagen duren totdat deze wordt verzonden. De verzending is pas bevestigd na ontvangst van je trackmail van DHL.

AnswerDe telefoonhoesjes en de posters worden vanuit een andere leverancier verzonden. Het kan zijn dat deze producten daarom net wat eerder of later bezorgd worden. Mocht je vragen/opmerkingen hebben over de bestelling of klopt er iets niet, kan je bij RUMAG. op de website een contactformulier invullen.